注文のキャンセル

注文のキャンセルは注文管理画面から行います。注文全体のキャンセルと、注文内の一部座席のみのキャンセルが可能です。

注文全体をキャンセルする場合

注文一覧 から対象の注文を開きます。
注文詳細画面で キャンセル ボタンをクリックします。
確認ダイアログで OK をクリックします。
注文のステータスがキャンセル済みに変わり、座席が解放されます。

注意: キャンセルは論理削除です。データは残りますが、座席は再び販売可能になります。

一部座席をキャンセルする場合

注文一覧 の右側の座席検索で、対象の座席を絞り込みます。
キャンセルする座席にチェックを入れます。
キャンセル ボタンをクリックします。

注意: 入金済みの注文をキャンセル・一部キャンセルすると、請求の 操作履歴（bill_history） に差額分の行が自動で追加されます。返金処理はこの操作履歴の行に対して行います。

返金処理

入金済みの請求をキャンセル／一部キャンセルすると、請求詳細画面の 操作履歴 に 差額（返金額） が表示され、 未返金 バッジが付いた行が追加されます。この行の右端 差額を返金する ボタンから返金を実行します。

返金の動作は 決済方法によって変わります。

銀行振込（bank_payment）の場合 — 自分で処理

ボタンを押しても 自動で振込は行われません。お客様へ返金するには 主催者が自分で銀行振込 してください。
ボタンを押すと、操作履歴の該当行が 「返金済」 にマークされます（システム上の記録のみ）。
実際の振込と、システム上の「返金済」マーク付けは 主催者の責任で整合 させてください。

銀行振込返金の手順:
1. 該当のbill_history行で返金額を確認
2. お客様の口座へ 実際に振込 を実行
3. 管理画面で 差額を返金する ボタンをクリックして「返金済」に更新

クレジットカード決済の場合 — 5%を差し引いた95%が返金

差額を返金する ボタンをクリックすると、決済サービス（Stripe／PayJP）経由で自動返金されます。
返金額は 差額の95%（決済手数料5%を差し引いた金額）です。確認ダイアログにも差引後の金額が表示されます。
返金が成功すると、操作履歴の該当行が 「返金済」 にマークされ、決済サービス側の返金IDも記録されます。

注意:
- 5%は返金時に お客様へ返らない ため、全額返金と案内している場合は別途補填方法を検討してください。
- 決済サービス側で既に手動返金している場合や、エラーで返金できない場合はメッセージが表示されます。重複返金はできません（is_refunded で二重実行を防止）。

よくある質問

Q: キャンセルした注文を復元できますか？
A: いいえ。キャンセル済みの注文は復元できません。再度新規注文として登録してください。

Q: キャンセル料を設定できますか？
A: システム上でのキャンセル料の自動計算機能はありません。差額を調整する場合は手動で対応してください。